Politique de retours et de remboursements
Chez Tropicah, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients tout en maintenant les normes les plus élevées en matière d'hygiène et de contrôle de la qualité.
Articles en vente finale
Tous les articles bénéficiant d'une réduction de 20 % ou plus sont considérés comme des ventes finales. Cela inclut :
Offres promotionnelles
Collections en solde
Commandes passées avec des codes de réduction de 20 % ou plus
Les articles en vente finale ne sont pas admissibles aux retours, aux remboursements, aux échanges ni aux crédits en magasin.
Processus de demande de retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la livraison à l'adresse suivante :
Veuillez inclure :
Votre numéro de commande
Le ou les articles que vous souhaitez retourner
Une brève explication du retour
Une fois votre demande examinée et approuvée, vous recevrez des instructions de retour détaillées.
Veuillez noter que les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.
Options de retour
Étiquette de retour prépayée
Pour votre commodité, Tropicah peut vous fournir une étiquette de retour prépayée.
Veuillez noter:
Les frais de retour varient en fonction de la taille, du poids et de la destination du colis.
Les frais de retour seront déduits du montant total de votre remboursement.
Il incombe aux clients d'emballer correctement les articles retournés.
Une fois votre retour reçu et inspecté :
Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrables.
Selon votre établissement financier, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre moyen de paiement initial.
Les frais d'expédition initiaux, les droits de douane, les taxes et les frais de dédouanement ne sont pas remboursables.
Conditions et critères d'admissibilité au retour
Pour des raisons d'hygiène et de contrôle qualité, les articles retournés doivent répondre à toutes les conditions suivantes :
Jamais porté, non lavé et dans son état d'origine
Essayé par-dessus les sous-vêtements uniquement
Protection hygiénique entièrement intacte
Sans taches, maquillage, déodorant, autobronzant, parfum, fumée, détergent ni odeur corporelle
Toutes les étiquettes d'origine sont encore attachées.
Emballage d'origine et sac en coton écologique inclus
Si votre commande comprenait un cadeau promotionnel, celui-ci doit être retourné avec la marchandise concernée. À défaut, sa valeur marchande sera déduite du remboursement.
Les articles qui ne répondent pas à nos critères de retour peuvent :
Être refusé
Être retourné au client à ses frais
Ou être éliminés sans remboursement
Tropicah se réserve le droit de déterminer l'admissibilité au retour après inspection.
Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont ni remboursables ni échangeables et sont considérés comme des ventes finales :
Articles marqués VENTE FINALE
Articles bénéficiant d'une réduction de 20 % ou plus
Commandes utilisant des codes de réduction de 20 % ou plus
Frais d'expédition
Droits de douane, frais de douane et taxes à l'importation
Cartes-cadeaux (le cas échéant)
Commandes internationales (États-Unis)
Pour les commandes aux États-Unis :
Les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes d'importation ou frais de douane applicables perçus par les autorités américaines.
Les envois refusés ou les colis non réclamés peuvent faire l'objet de frais de retour et de réapprovisionnement.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Contactez-nous
Pour toute question relative aux retours ou aux commandes, veuillez contacter :